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售后服务

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技术支持

  技术服务的管理机构

  1) 由公司产品中心对售后服务工作进行垂直管理,驻外营销代表处监督;

  2) 所有售后服务工作由客户服务中心直接负责,避免一切繁杂手续和任何推诿;

  3) 客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理;

  4) 各研发部提供强大技术支持,生产部门提供资材保障;

  5) 质保期满后,仍承诺相应的售后服务;

  工作程序

  1) 所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心,由客户服务中心派出本公司售后服务人员或由经销商成立的工程公司的售后服务人员到用户所在地,进行售后服务;

  2) 对于重大疑难故障,本中心可以通过MIDEA公司售后服务中心,以及特约技术服务网点配合经销商直接予以解决。

  3) 售后服务结束,由用户进行验收,合格后出具验收证明。

  技术服务具体内容

  1) 在项目实施前,积极与业主,设计院沟通,提供准确的技术资料和平面布置图;

  2) 在项目实施前,对现场进行详细的勘察,为业主提供详尽的技术咨询和服务;

  3) 在与业主签定合同后积极与业主进行技术交底。

  售中服务具体内容

  1)确保设备完好,准时到达现场;

  2)提供完整的文件;

  3)严格按照国家及行业规定施工;

  4)做好工程的竣工及移交工作;

  5)提供换季开机指导;

  6)对用户要耐心详细的解答用户提出的咨询,及时处理和反馈用户反映的问题;

  7)在服务过程中要对用户讲解空气能热水系统的正确使用方法和日常保养措施,耐心解答用户提出的问题;

  8)售后人员不得以任何理由和用户发生争吵;

  9)售后人员在不损害公司利益的情况下,尽可能的按用户的需求进行服务;

  10)售后人员在服务期间要讲文明、讲礼貌,不讲不做有损个人及企业形象的话和事;

  11)施工作业完毕后,必须把施工现场打扫干净,垃圾装入垃圾袋,离开时带出;

  12)售后人员必须正确如实填写各种售后服务记录,不得弄虚作假;

  13)售后人员必须按要求每天反馈信息处理情况,并跟踪处理结果,以便监控;

  14)售后服务部对售后人员反馈的产品质量信息、市场信息及对公司售后服务工作意见的信息,要及时向公司有关部门汇报,以便得到及时纠正。

  工程回访服务

  1)凡本公司承建施工的热水工程项目,均按期进行回访,提供优质服务。

  2)对用户提出的意见,保证诚恳、热情接待,及时传递,认真查处,不推委、不扯皮,确保件件落实。

  3)回访中对业主提出的质量隐患和发现的质量问题,我公司将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录,对不属于施工质量问题也要耐心解释,并积极为业主提出解决,保证及时处置,并达到质量要求,使用户满意。

  4)在回访过程中,同时认真分析原因,从中找出教训,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。

  5)保修期内一般每季进行一次回访。回访的工程项目应提前7天通知用户,对回访中发现的问题,及时提出修整措施。

  对用户投诉的处理

  1)工程技术部负责处理用户投诉。

  2)对用户重大投诉,工程技术部接到投诉后,应立即进行调查处置,提出措施,并具体实施。

  3)对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需要修理、用户提出要 求时,施工单位在与用户商定修理内容和价格后签订协议,按协议内容实施维修。

  在与业主签定合同后提供完整的培训计划,培训内容包括理论培训和现场培训。